Nyt job – turen går til Webjuice

facebook sociale medier webjuice

 

 

 

 

Jeg er d. 1. februar blevet en del af det dygtige team hos bureauet Webjuice.

Hos Webjuice skal jeg rådgive vores kunder i sociale medier og eksekvere annoncering på Facebook.

Der skal lyde en stor tak til Nicklas, Søren, Christine og alle de andre hos MentorDanmark – det har været en lærerig tid, hvor vi har sat nye rekorder samt vundet EY’s pris Entrepreneur of the Year i start up-kategorien.

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Lytter du til dine kunders behov? – Gør som bedemanden

Hvordan ved du, at din virksomhed yder en service, som tilfredsstiller dine kunders behov og er anbefalelsesværdig? Uanset hvilket produkt du sælger eller hvilken service du yder, så kan du lære af bedemanden. Han lytter nemlig altid til sine kunders behov.

Alle virksomheder yder service til deres kunder. Få gange bliver jeg som kunde positivt overrasket over serviceniveauet. Hvad enten det gælder manglende evner, empati eller et højt arbejdspres hos den enkelte medarbejder, er det som virksomhed afgørende at kunden føler sig hørt, forstået og behandlet med respekt.

Løsningen er simpel: Tænk som en bedemand!

Forklaring: For kort tid siden oplevede jeg et dødsfald i min familie. En del praktiske ting skulle ordnes, og det inkluderede blandt andet hjælp fra en bedemand. Da jeg ringede til bedemanden, blev jeg overrasket: Samtalen bar præg af et oprigtig ønske om at hjælpe, jeg følte mig hørt og jeg blev behandlet med overordentlig respekt. Det var service uden sidestykke.

“Det kan jeg godt forstå, selvfølgelig.”

“Jeg er her for at hjælpe, og jeg vil gøre alt hvad jeg kan, for at I får den bedste oplevelse.”

“Det er op til dig. Det kommer an på jeres ønsker, og hvornår det passer jer.”

Allerede ved bedemandens telefoniske velkomst vidste jeg, at denne bedemand ville være det rigtige valg. Tonefaldet var afdæmpet og behageligt. Der var en tydelig, afprøvet kronologi i samtalen, som hjalp bedemanden og jeg til at få udvekslet oplysninger og ønsker til bisættelsen. Det var tydeligt, at bedemanden ville give en god oplevelse i en svær situation, og at opkaldet tog udgangspunkt i mine ønsker og den konkrete situation.

I det efterfølgende møde blev det høje serviceniveau fulgt op. Ved starten af mødet slukkede bedemanden sin telefon, låste butikken af og serverede en dampende varm kop kaffe. Nu skulle han lytte til mine behov. Endnu engang mærkede jeg en oprigtig interesse i, at ville hjælpe mig og give en god oplevelse i en svær situation. Som menneske, ikke bare en kunde.

Bedemænd VED og FORSTÅR at:

  • deres kunde står i en svær situation
  • deres kunde ønsker en mindeværdig oplevelse og have “problemet” løst hurtigst muligt
  • bedemanden kun kan give en god oplevelse ved at lytte, støtte og være tillidsfuld i en situation, hvor bedemanden er “eksperten”.

En bedemand kan aldrig:

  • lade prisen være et salgsargument
  • tilbyde en standardløsning
  • skynde sig videre til næste kunde.

Uanset hvilket produkt du sælger eller hvilken service du yder, så kan du lære af bedemanden. Han forstår at enhver kundes behov og situation er unik, og at han må skræddersy sin service til hver enkelt kunde.

Yder du service som en bedemand?

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Offline Onsdag i P1

Jeg har talt med P1 om mit initiativ Offline Onsdag. “Teis Tøgern Jensen synes, at vi har dårlig etikette, når vi sidder med mobilen i hånden i sociale sammenhæng. Han holder mobilfri dag hver onsdag, når han kommer hjem fra arbejde, på den måde forsøger han at udfordre sin egen afhængighed af mobilen.”

Internettet og de sociale medier er i vor tidsalder en relativ ny del af vores kultur, og jeg har de senere år set en adfærd, der ikke ubetinget tiltaler mig. Internettet og de sociale medier, særligt på grund af smartphones, har udviklet en ny type adfærd, som jeg ikke mener er særlig gavnlig.

Offline Onsdag udspringer af, at jeg helt basalt er ærgerlig over at se hvordan folk bruger så meget tid på internettet og de sociale medier. I dag er vi konstant online og det bliver for nogle et altopslugende foretagende, der aldrig slutter. Vi er som kaniner fanget i billygternes lys, og vi lever i en parallel virkelighed, hvor vi har mere styr på vores likes end hvordan det går vores medmennesker.

Du kan lytte til indslaget her. (Indslaget kommer efter 07:19).

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Endelig: MentorDanmarks nye hjemmeside er færdig!

skaermbillede-2016-09-14-kl-20-43-47

Efter mange måneders arbejde er vores hjemmeside MentorDanmark.dk færdig. Endelig kan vi give de besøgende en bedre oplevelse og nem informationssøgning, når de er på udkig efter skræddersyet lektiehjælp eller et unikt studiejob som mentor.

Det har været sjovt både at træffe overordnede beslutninger og nørde med detaljerne. Tak for samarbejde til Nicklas, Søren, Guntis og Kewin.

Jeg hører gerne fra dig, hvis du har spørgsmål eller feedback til siden.

www.MentorDanmark.dk

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Do you Peach?

Jeg afprøver ofte nye apps. Dem er der mange af, rigtig mange. Oftest formår de ikke at underholde mig, og tit forstår jeg dem slet ikke.

Nu har jeg prøvet en ny “social” app: Peach. Efter 10 minutter synes jeg allerede, at den er sjov, nyskabende og med anderledes brugerflade end hidtil set.

Appen er en blanding af Twitter og Slack, hvor du tilføjer venner og kan se deres feed. Har vi ikke hørt det før? Jo, men det der adskiller Peach fra andre sociale apps, er de såkaldte “magic words”. Med magic words kan du fx skrive ‘gif’, ‘here’ eller ’song’, hvorefter du kan sende en gif, skrive din lokation og poste hvilken sang du hører. Der er mange muligheder med disse magiske ord. Se et udpluk her:

Uanede muligheder for "magic words"

Uanede muligheder for “magic words”

Mit førstehåndsindtryk er godt, modsat mange nye apps, og jeg håber det udvikler sig i takt med, at jeg lærer Peach bedre at kende.

Prøv det af*, og se om det er noget for dig. Er du nysgerrig kan du se andres erfaringer med Peach på hashtagget #peachdk på twitter. Du kan finde mig med brugernavnet @teis.

*Indtil videre udbydes appen kun til iOS.

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

MentorDanmark vinder stor pris

Så skete det igen! MentorDanmark vinder endnu en prisMentorDanmark

Torsdag d. 26. november 2015 vandt MentorDanmark EY’s pris ’Entrepreneur Of The Year’ i Start up-kategorien.

En af forklaringerne på kåringen lød: “MentorDanmark har et højt ambitionsniveau og er stiftet af en iværksætter med et stort potentiale, drivkraft og gåpåmod. Vinderens succes kan bl.a. tilskrives det skarpe fokus på kvalitet og en tæt opfølgning på resultater i dialog med kunden. Og tilfredse kunder har hurtigt avlet flere tilfredse kunder.”

Mine blot seks måneder i MentorDanmark har været virkelig spændende og sjove, og det er fantastisk at være en del af en virksomhed i stormende fremdrift. Kulturen er gennemsyret af Nicklas’ ånd og ambitioner om, at give børn og unge lysten til læring igen.

Sidste år vandt stifter og direktør, Nicklas, prisen som Årets Væksteventyrer.

Vi fortsætter arbejdet mod målet om, at blive den første globale lektiehjælp. Du kan altid læse mere om vores arbejde på mentordanmark.dk.

//teis

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Eventyret fortsætter hos MentorDanmark

Efter en spændende og lærerig tid i Mercuri Urval fortsætter jeg i MentorDanmark!

MentorDanmark tilbyder lektiehjælp og er en interessant virksomhed der går spændende tider i møde. Jeg bliver Marketingkoordinator – og jeg glæder mig til at være en del af MentorDanmark.

Vi ses!

/teis

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Jeg har fået job!

“Jeg har en hobby og nu er der et indbygget job i.”

Jeg har fået et job, og et superfedt et af slagsen.

Jeg skal de næste tre måneder (til at starte med) arbejde med kommunikation og sætte strøm til de sociale medier hos Mercuri Urval.

Det er et spændende og nyt projekt hos Mercuri Urval, og jeg synes det er et interessant brand at arbejde med.

Nå, men jeg må hellere i gang.

/teis

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Et værktøj jeg bruger: Podio  

Skærmbillede 2015-02-24 kl. 15.03.37Jeg forsøger altid at gøre hverdagen nemmere ved at bruge værktøjer og apps der kan spare mig tid og strukturere mit arbejde. Et værktøj jeg er svært begejstret for er Podio. Podio er et såkaldt social work tool; et socialt værktøj der kan gøre dit arbejde nemmere i samarbejde med dine kollegaer. Til dig der ikke kender Podio, kan det kort forklares ved, at være blanding af Outlook, Facebook og Dropbox.

På Podio kan du projektstyre, få overblik og interagere med dine kollegaer. Podio er meget fleksibelt og kan skræddersys på mange måder.

Med Podio skaber jeg et overblik over aftaler, projekter, kontakter, og så har jeg alle dokumenter samlet et sted. Jeg har brugt Podio i et utal af projekter til blandt andet i mit arbejde i Røde Kors og mit initiativ Offline Onsdag.

Det er mit indtryk, at meget få i Danmark kender og bruger Podio, og det er en synd og skam. Når det kommer til nye IT-tiltag oplever jeg generelt en stor berøringsangst i virksomheder, for at bruge nye værktøjer der kan gøre arbejdet smartere.

Der findes efterhånden mange social work tools og her kan Yammer, Echo og Asana nævnes, som jeg endnu ikke gennemtestet. Har du også et værktøj du ikke kan undvære, vil jeg meget gerne høre hvilket.

/t

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Stigende interesse for Offline Onsdag

I de seneste uger har der været stor interesse for Offline Onsdag. Offline Onsdag har været omtalt i Politiken, TV2 Beep og Lorry Kont@kt (efter 6. minutter). Initiativet kaldes et ”onlineopgør” og ”en modbevægelse” til vores stigende forbrug af internet og sociale medier. Offline Onsdags facebookside har mange besøgende, og hvor folk er nysgerrige på konceptet.

Jeg håber at omtalen har givet folk noget at tænke over; bruger jeg for meget tid på telefonen? Kunne jeg lave noget mere spændende? Måske er det sundt at være offline blot en dag om ugen?

Folk bestemmer helt selv, hvad de bruger deres tid på, men jeg håber at vi fremover stadig, en gang i mellem, tager debatten i et socialt og sundhedsmæssigt perspektiv.

/teis

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar