Det glemte, men vigtigste træk i marketing

marketing er simpelt

Glemmer du den vigtigste disciplin i marketing?

Marketing er faktisk simpelt.

Marketing udøves i 4 trin.

Det 4. trin er det vigtigste. Og det sværeste.

Det 3. trin er overvurderet. Dét, alle elsker at gøre.

1: Opfind et produkt eller en service der er værd at opfinde, værd at fortælle om, værd at bidrage med.

2: Realiser produktet eller servicen, som folk faktisk kan bruge og kerer sig om.

3: Fortæl historien til de rigtige mennesker på den rigtige facon.

4: Vær til stede. Regelmæssigt, konsekvent og generøst i mange år. Først der, kan du skabe den tillid til den forandring du ønsker at gøre med dit produkt.

Hvilket trin er du bedst til?

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

YOU HAD ONE JOB! – Når kommunikation bliver ligegyldig

kommunikation

Og dét gjorde du rigtig skidt. Ja faktisk så skidt, at du ikke gjorde dit job.

Dit job var 3 ting:

At fortælle kunderne:

  • om det næste spændende kapitel for butikken (og kunderne), og hvordan de heldige kunder i højere grad kan se og røre de lækre varer i nye, flotte omgivelser
  • at de ved tilmelding til nyhedsbrevet er inviteret til åbningsfesten, og kommer først i køen til tilbud samt unikke design-tips i indbakken. (Som hende den irriterende og stylish nabo, der altid har så flot et hjem.)
  • at de ved at følge virksomheden på sociale medier (Pinterest helt oplagt) kan møde andre design-lovers og lade sig inspirere af dem.

I stedet bliver det en panikket alarm beredskabsmeddelelse om, at de ansatte sgu ikke lige havde tid til at sige ordentligt farvel (på gensyn) til de stakkels kunder, der dukker op på den gamle adresse.

Og skuffet må vente i uvished om HVOR den nye butik åbner.

Jeg ser alt for tid, at virksomheder kommunikerer med hoved under armen. Perspektivet er alt.

Spørg dig selv næste gang:

• Hvem er modtageren?

• Hvad er budskabet?

• I hvilken rækkefølge skal informationerne levere budskabet?

Og derefter:

• Tjek for stavefejl

• Vis teksten til en kollega

• Tjek for stavefejl (CAPS LOCK ER FORBUDT)

One job, my friend!

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

De 5 kriterier for valg af sociale medier

Social media AmbitionSom virksomhed er spørgsmålet ikke, om I skal være på de sociale medier, men hvor I skal være repræsenteret. Det store spørgsmål er: Hvordan udvælger du hvilke sociale medier I skal være repræsenteret på? Få indblik i de 5 kriterier for valg af sociale medier. 

Der findes et utal af sociale medier, og det kan som virksomhed være svært, at vælge hvilke man skal vælge. Facebook og Instagram er de mest anvendte, men det er ikke ensbetydende med, at de er optimale for at opnå virksomhedens overordnede mål. Det er muligt at opnå målene gennem tilstedeværelse på andre sociale medier som Snapchat, Twitter, Pinterest m.fl.

For at udvælge det rette socialt medie, er det vigtigt at opsætte kriterier samt se på den overordnede markedsføringsstrategi. En markedsføringsstrategi er et helt kapitel for sig, men kort sagt, er det vigtigt at du er skarp på følgende først:

  • Hvad er formålet med vores markedsføring? (salg, dialog mv.)
  • Hvem er vores målgruppe? (demografi, adfærd, indkomst mv.)
  • Hvad er budskabet? (indhold, struktur og udformning)

De 5 kriterier

Når du har svaret på disse spørgsmål, kan du herefter opstille kriterier for valg af sociale medier:

Målgruppe

Hvor befinder vores målgruppe sig? Vælg de sociale medier, hvor jeres målgruppe er bedst repræsenteret. Måske kan jeres nuværende aktiviteter kan give svaret på, hvad der allerede skaber resultater. Skal I have fat i de unge, er Instagram eller Snapchat oplagte, men har I en bredere målgruppe, så er Facebook et oplagt valg.

Budskab

Hvilke sociale medier kan levere vores budskab i et format, der bidrager til kommunikationen og stemmer overens med vores nuværende markedsføring? Hvis jeres budskab skal understøttes af lange videoer, er Twitter ikke optimalt for jer, da mediet ikke er særligt visuelt, og fordi videoer ikke kan være længere end 2 minutter og 20 sekunder. Om budskabet kan leveres korrekt, afgøres primært af udformningen (video/tekst/gif) men også i helhed med strukturen af indholdet.

Formål

Kan vi sælge, eller kommunikere der? Er jeres formål mere salg, så skal platformen kunne drive trafik til jeres webshop eller sælge direkte gennem platformen. Her ville en hardcore salgsindsats på Pinterest kraftigt frarådes, da Pinterest er blandt de dårligst konverterende platforme. Facebook derimod er bedst konverterende.

Er formålet dialog med målgruppen, så fordrer det, at platformen kan understøtte en dialog. Dermed må Facebook og Twitter være oplagte, og Youtube er et “no go”.

Det er selve det sociale medies anatomi (udformning), der afgør om jeres indsats kan opfylde formålet. Med opbygning menes hvor meget plads der er til tekst og billeder, om det er nemt at finde tilbage til dialogen eller produktet.

Brug det, der allerede virker

Hvad virker allerede? Kig på jeres eksisterende aktiviteter og se hvad der allerede virker. Hvis fx jeres nyhedsbrev allerede driver en masse trafik, så er det værd at undersøge, hvilken platform der kan understøtte dette. Fx kan Facebook gennem lead ads nemt og billigt indsamle emailadresser til jeres nyhedsbrev. På den måde vil en ny aktivitet understøtte jeres eksisterende aktiviteter.

Budskabet fra jeres eksisterende aktiviteter, kan sagtens fungere på (andre) sociale medier, hvis blot udformningen skræddersys til det sociale medie. Lad være med at forsøge at presse et budskab ind på et sociale medie, hvis det ikke fungerer. Forsøg i stedet at drive trafik til den platform, der allereder fungerer og hvor udformningen understøtter budskabet. Bemærk i øvrigt, at du aldrig må crossposte på de sociale medier; det er sløset arbejde.

Ressourcer

Kig på jeres eksisterende ressourcer, og vurder om I har ressourcerne til platformen. Det nytter ikke at starte en Youtube-kanal, hvis I ikke kan producere videoer i rimelig kvalitet, eller I ikke har tid til at producere og klippe videoer. Jeres ressourcer skal matche de krav, som de sociale medier fordrer, for at levere budskabet i optimal kvalitet.

Hvor er din målgruppe?

Hvis du vil dykke ned i demografien for målgrupperne på de specifikke sociale medier, så tag et kig her på Hubspots infografik her.

Info: Dette indlæg skrev jeg oprindeligt for Ambition.dk (tidl. Webjuice.dk), og du kan læse det her. 

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Webjuice bliver til Ambition

facebook social media manager

 

 

 

 

 

 

Ligesom det ikke kunne blive endnu mere spændende:

Vi er stolte af at kunne præsentere at DM Partner, Webjuice og Director fusionerer 1. juni og bliver til Ambition. Med over 50 medarbejdere og en omsætning på godt 80 millioner kroner er Ambition Danmarks største uafhængige, rendyrkede datadrevne bureau.

Du kan læse mere her om hvordan det nye setup skaber stærke fordele for vores eksisterende kunder i form af bedre bredere services og for et forenklet samarbejde på tværs af de tre kompetenceområder.

www.ambition.dk

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Nyt job – turen går til Webjuice

facebook sociale medier webjuice

 

 

 

 

Jeg er d. 1. februar blevet en del af det dygtige team hos bureauet Webjuice.

Hos Webjuice skal jeg rådgive vores kunder i sociale medier og eksekvere annoncering på Facebook.

Der skal lyde en stor tak til Nicklas, Søren, Christine og alle de andre hos MentorDanmark – det har været en lærerig tid, hvor vi har sat nye rekorder samt vundet EY’s pris Entrepreneur of the Year i start up-kategorien.

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Lytter du til dine kunders behov? – Gør som bedemanden

Hvordan ved du, at din virksomhed yder en service, som tilfredsstiller dine kunders behov og er anbefalelsesværdig? Uanset hvilket produkt du sælger eller hvilken service du yder, så kan du lære af bedemanden. Han lytter nemlig altid til sine kunders behov.

Alle virksomheder yder service til deres kunder. Få gange bliver jeg som kunde positivt overrasket over serviceniveauet. Hvad enten det gælder manglende evner, empati eller et højt arbejdspres hos den enkelte medarbejder, er det som virksomhed afgørende at kunden føler sig hørt, forstået og behandlet med respekt.

Løsningen er simpel: Tænk som en bedemand!

Forklaring: For kort tid siden oplevede jeg et dødsfald i min familie. En del praktiske ting skulle ordnes, og det inkluderede blandt andet hjælp fra en bedemand. Da jeg ringede til bedemanden, blev jeg overrasket: Samtalen bar præg af et oprigtig ønske om at hjælpe, jeg følte mig hørt og jeg blev behandlet med overordentlig respekt. Det var service uden sidestykke.

“Det kan jeg godt forstå, selvfølgelig.”

“Jeg er her for at hjælpe, og jeg vil gøre alt hvad jeg kan, for at I får den bedste oplevelse.”

“Det er op til dig. Det kommer an på jeres ønsker, og hvornår det passer jer.”

Allerede ved bedemandens telefoniske velkomst vidste jeg, at denne bedemand ville være det rigtige valg. Tonefaldet var afdæmpet og behageligt. Der var en tydelig, afprøvet kronologi i samtalen, som hjalp bedemanden og jeg til at få udvekslet oplysninger og ønsker til bisættelsen. Det var tydeligt, at bedemanden ville give en god oplevelse i en svær situation, og at opkaldet tog udgangspunkt i mine ønsker og den konkrete situation.

I det efterfølgende møde blev det høje serviceniveau fulgt op. Ved starten af mødet slukkede bedemanden sin telefon, låste butikken af og serverede en dampende varm kop kaffe. Nu skulle han lytte til mine behov. Endnu engang mærkede jeg en oprigtig interesse i, at ville hjælpe mig og give en god oplevelse i en svær situation. Som menneske, ikke bare en kunde.

Bedemænd VED og FORSTÅR at:

  • deres kunde står i en svær situation
  • deres kunde ønsker en mindeværdig oplevelse og have “problemet” løst hurtigst muligt
  • bedemanden kun kan give en god oplevelse ved at lytte, støtte og være tillidsfuld i en situation, hvor bedemanden er “eksperten”.

En bedemand kan aldrig:

  • lade prisen være et salgsargument
  • tilbyde en standardløsning
  • skynde sig videre til næste kunde.

Uanset hvilket produkt du sælger eller hvilken service du yder, så kan du lære af bedemanden. Han forstår at enhver kundes behov og situation er unik, og at han må skræddersy sin service til hver enkelt kunde.

Yder du service som en bedemand?

Udgivet i Blog | 2 kommentarer

Offline Onsdag i P1

Jeg har talt med P1 om mit initiativ Offline Onsdag. “Teis Tøgern Jensen synes, at vi har dårlig etikette, når vi sidder med mobilen i hånden i sociale sammenhæng. Han holder mobilfri dag hver onsdag, når han kommer hjem fra arbejde, på den måde forsøger han at udfordre sin egen afhængighed af mobilen.”

Internettet og de sociale medier er i vor tidsalder en relativ ny del af vores kultur, og jeg har de senere år set en adfærd, der ikke ubetinget tiltaler mig. Internettet og de sociale medier, særligt på grund af smartphones, har udviklet en ny type adfærd, som jeg ikke mener er særlig gavnlig.

Offline Onsdag udspringer af, at jeg helt basalt er ærgerlig over at se hvordan folk bruger så meget tid på internettet og de sociale medier. I dag er vi konstant online og det bliver for nogle et altopslugende foretagende, der aldrig slutter. Vi er som kaniner fanget i billygternes lys, og vi lever i en parallel virkelighed, hvor vi har mere styr på vores likes end hvordan det går vores medmennesker.

Du kan lytte til indslaget her. (Indslaget kommer efter 07:19).

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Endelig: MentorDanmarks nye hjemmeside er færdig!

skaermbillede-2016-09-14-kl-20-43-47

Efter mange måneders arbejde er vores hjemmeside MentorDanmark.dk færdig. Endelig kan vi give de besøgende en bedre oplevelse og nem informationssøgning, når de er på udkig efter skræddersyet lektiehjælp eller et unikt studiejob som mentor.

Det har været sjovt både at træffe overordnede beslutninger og nørde med detaljerne. Tak for samarbejde til Nicklas, Søren, Guntis og Kewin.

Jeg hører gerne fra dig, hvis du har spørgsmål eller feedback til siden.

www.MentorDanmark.dk

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

Do you Peach?

Jeg afprøver ofte nye apps. Dem er der mange af, rigtig mange. Oftest formår de ikke at underholde mig, og tit forstår jeg dem slet ikke.

Nu har jeg prøvet en ny “social” app: Peach. Efter 10 minutter synes jeg allerede, at den er sjov, nyskabende og med anderledes brugerflade end hidtil set.

Appen er en blanding af Twitter og Slack, hvor du tilføjer venner og kan se deres feed. Har vi ikke hørt det før? Jo, men det der adskiller Peach fra andre sociale apps, er de såkaldte “magic words”. Med magic words kan du fx skrive ‘gif’, ‘here’ eller ’song’, hvorefter du kan sende en gif, skrive din lokation og poste hvilken sang du hører. Der er mange muligheder med disse magiske ord. Se et udpluk her:

Uanede muligheder for "magic words"

Uanede muligheder for “magic words”

Mit førstehåndsindtryk er godt, modsat mange nye apps, og jeg håber det udvikler sig i takt med, at jeg lærer Peach bedre at kende.

Prøv det af*, og se om det er noget for dig. Er du nysgerrig kan du se andres erfaringer med Peach på hashtagget #peachdk på twitter. Du kan finde mig med brugernavnet @teis.

*Indtil videre udbydes appen kun til iOS.

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar

MentorDanmark vinder stor pris

Så skete det igen! MentorDanmark vinder endnu en prisMentorDanmark

Torsdag d. 26. november 2015 vandt MentorDanmark EY’s pris ’Entrepreneur Of The Year’ i Start up-kategorien.

En af forklaringerne på kåringen lød: “MentorDanmark har et højt ambitionsniveau og er stiftet af en iværksætter med et stort potentiale, drivkraft og gåpåmod. Vinderens succes kan bl.a. tilskrives det skarpe fokus på kvalitet og en tæt opfølgning på resultater i dialog med kunden. Og tilfredse kunder har hurtigt avlet flere tilfredse kunder.”

Mine blot seks måneder i MentorDanmark har været virkelig spændende og sjove, og det er fantastisk at være en del af en virksomhed i stormende fremdrift. Kulturen er gennemsyret af Nicklas’ ånd og ambitioner om, at give børn og unge lysten til læring igen.

Sidste år vandt stifter og direktør, Nicklas, prisen som Årets Væksteventyrer.

Vi fortsætter arbejdet mod målet om, at blive den første globale lektiehjælp. Du kan altid læse mere om vores arbejde på mentordanmark.dk.

//teis

Udgivet i Blog | Skriv en kommentar